运营型顾客关系管理
什么是运营型CRM？ 释义运营型顾客关系管理是顾客关系管理的一个分支，主要是指通过呼叫中心、网站、直销、传销等形式与顾客实现互动。 运营型CRM为前台业务流程提供支持，诸如销售、市场及客服等。 与顾客的每一次交互过程都会被存入客户数据库， 这些顾客信息在日后可以根据需要被方便地调用。 因此，即便不是最初与该顾客打交道的员工，他们也可以接触和处理该顾客的业务，而不必反复问及顾客的个人信息数据。
图运营型CRM - CMAT模型
运营型CRM的应用 呼叫中心管理优化等候期质量管理产量规划]KPIs设置 网络营销交互式网站联盟营销产品比较网站方便可信支付与履约整合为一 直销传销对交易式销售、顾问式销售与战略式销售进行区别销售漏斗管理销售补偿 运营型CRM的步骤 流程运营型CRM涉及到一个交互循环的问题。 这个交互循环的起点是发现新的客户关系，然后对其进行转换，做出欢迎，直至发生第一笔订单。 当客户关系确定之后，进一步发掘该关系的价值。 在此过程中，要对顾客的任何不满和问题进行及时处置，如有必要，采取赢回行动。比较：顾客管理活动模型，参见上图。
顾客满意程度评估对于服务性行业来说，有两种方法可以用来评估顾客的满意程度，即顾客满意度模型和SERVQUAL法。
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