情谊联络策略

某些危机事件有时可能会牵涉到公众的心理情感问题。情谊联络策略就是根据人的心理活动特点，采取恰当的策略解决我们的心理、情感关系问题，以弥补、强化组织与公众的情感关系。

情谊联络策略，主要是为了弥补、强化企业与公众的情感关系。

有些因生疏而造成的危机事件，直接利用情谊联络的方式，就可以达到消除危机、增进感情、发展友谊的目的。我们知道，公众都是有情感需求的人。公众情感是在对企业的评价和情绪体验基础上形成的，具有重要的行为驱动作用，是公众理解和支持企业的动力源泉之一。如果企业长期与公众没有人际交往联络，没有满足公众在情感方面的合理需求，公众就会觉得陌生，失去对企业的信任。对公众进行情感联络，积极培养公众对企业的情感，对于消除某些情感冷淡性危机是十分必要的。

在公共关系活动中，成功地培养公众对企业的情感，最关键的就是要有强烈的公众意识，经常关心公众的利益和生活，有意识地进行情感投资，把企业的关怀和温暖不断送到公众的心坎里。

应该说，在大量的危机事件处理过程中，情谊联络策略主要为了配合利益倾斜策略而运用的，在解决问题的同时有意识地施加情感影响，从而强化有关措施的积极效果。有时情谊联络策略运用恰当，在危机处理过程中，自觉、有意识地渗透情感影响，展开情感攻势，不仅可以为危机事件处理创造良好的公众心理条件，而且可以大大强化其他各项措施的影响力，增强公共关系活动的影响力。